Saturs
- Nosakiet apvainojuma nodomu
- Jūsu pakalpojumu sniedzējs jūs neapzināti apvaino
- Jūsu pakalpojumu sniedzējs apvaino jūs un uzskatāt, ka tas bija ar nodomu
Jūs varat justies apvainots par kaut ko, ko viņi ir teikuši vai izdarījuši, justies tā, it kā jums būtu pieņemts spriedums, kas ir negodīgs un kuru nevajadzēja pieņemt.
Pirms veicat pasākumus, lai tiktu galā ar medicīnas pakalpojumu sniedzēja aizskarošu rīcību, pārliecinieties, ka saprotat, kāpēc pakalpojumu sniedzējs var jūs apvainot. Tas palīdzēs jums izlemt, vai jums kaut kas jādara par to.
Nosakiet apvainojuma nodomu
Apvainojumiem ir divas puses:
- The apvainotājs ir persona, kas mutiski, rakstiski vai ar aktiem met apvainojumu.
- The apvainota puse ir persona, kas saņem apvainojumu, persona, kas to dzird, redz vai piedzīvo un apvainojas. Šajā gadījumā apvainotā puse esat jūs, pacients.
Ir svarīgi saprast, ka apvainojums ir skatītāja ausīs (vai acīs). Tas, ka jūs jūtaties apvainots, nenozīmē, ka persona, kas runāja vai uzrakstīja apvainojumu, ar nodomu ir domājusi pateikt vai darīt kaut ko, lai jūs sāpinātu vai kaitinātu. Ikviens ir spējīgs pateikt vai darīt lietas, kas ir nepieklājīgas vai apvainojošas bez jēgas, lai šādi saskartos.
Saprotiet, ka ir arī apvainojumi. Spektra vienā galā apvainojums var atspoguļot tikai kāda patiešām vētrainu, nogurdinošo dienu, kas lika viņiem pateikt vai darīt kaut ko aizvainojošu. Šī spektra otrā galā atrodas kauslis, kurš apvainojumus izmanto kā tīšu iebiedēšanu. Neviens no scenārijiem nav pieņemams no medicīnas speciālista.
Ja jūs vai tuvinieks jūtaties tā, it kā jūs būtu apvainots, vispirms ir jānovērtē, vai tas bija nodoms.
Jūsu nākamās darbības tiks balstītas uz to, vai bija nodoms.
Jautājumi, lai noteiktu nodomu
- Kāda daļa no tā, ko sniedzējs teica, tevi aizvainoja?
- Vai teiktais būtu apvainojošs arī citiem cilvēkiem?
- Vai pakalpojumu sniedzējs vienkārši veica novērojumu? ("Jums ir liekais svars.") Vai arī tas bija sprieduma komentārs? ("Tu esi resna.")
- Vai pakalpojumu sniedzējs vienkārši centās būt pamācošs, neapzinoties, ka esat pietiekami gudrs, lai saprastu? (Jums, personai ar maģistra grādu, viņš iesaka netraucēt sevi, pavadot laiku internetā.)
- Vai pakalpojumu sniedzējs centās būt humoristisks, bet neizdevās?
- Vai ir iespējams, ka jūs esat atvēris durvis uz apvainojumu bez jēgas? ("Medmāsa Emīlija, vai jūs kādreiz esat kādreiz redzējusi tik daudz ziķu kādam uz muguras?" Aicina to, ko varētu interpretēt kā aizskarošu atbildi: "Labā debesīs, nē, Frank. Es nekad iepriekš neesmu redzējis nevienu, kam mugurā būtu tik daudz zīļu . ")
Jūsu pakalpojumu sniedzējs jūs neapzināti apvaino
Ja konstatējat, ka persona, kas jūs apvainoja, vai mīļoto, iespējams, to nedomāja, jums ir dažas izvēles iespējas.
- Neko neteikt un ļaujiet tam būt. Zvanīšana kādam par viņa aizvainojošo rīcību, ja neesat pārliecināts, ka tas bija paredzēts, vēlāk var radīt vairāk problēmu, ja jūs viņu apkaunojat vai dusmojat.
- Sakiet kaut ko, bet ne konfrontējoši. "Medmāsa Emīlija, kad jūs komentējat manu slikto elpu, tas notiek kā apvainojošs, un es nedomāju, ka jūs domājat, ka tas ir apvainojums. Es neesmu varējis atļauties labu zobu kopšanu. Vēlos, lai es varētu." Esiet pieklājīgs un sakiet to pietiekami klusi, lai pakalpojumu sniedzēja kolēģi jūs netiktu noklausīti. Jūsu nolūks nav apkaunot pakalpojumu sniedzēju, tikai informēt viņus par viņu vārdu ietekmi uz jums.
- Izlemiet, vai iepriekš esat juties aizskarts šai pašai personai, vai vispārīgākā nozīmē citiem, kas strādā tajā pašā praksē, testēšanā vai aprūpes iestādē, neatkarīgi no tā, vai viņi ir iecerējuši būt rupji vai apvainojoši. Ja tā, jūs, iespējams, vēlēsities kaut ko pateikt prakses vadītājam vai ārstiem, kuriem šī prakse pieder, izmantojot šādus padomus.
Jūsu pakalpojumu sniedzējs apvaino jūs un uzskatāt, ka tas bija ar nodomu
Ja konstatējat, ka persona, kas apzināti apvainoja jūs vai jūsu mīļoto, jums ir dažas izvēles iespējas. Galvenie šeit ir panākt, lai uzvedība tiktu pārtraukta, un mēģināt būt pārliecināts, ka tā neatkārtosies ne jums, ne citiem.
- Palūdziet personai atkārtot apvainojumu, lai pārliecinātos, ka to dzirdējāt skaidri, un tas noteikti bija paredzēts apvainojošam. "Piedod mani? Vai jūs, lūdzu, atkārtotu to, ko tikko man teicāt?"
- Lūdziet paskaidrojumus. - Vai jūs domājāt mani apvainot? Dažreiz tas ir viss, kas nepieciešams, lai to apturētu. Tikai piezvanīšana kādam uz to varētu būt pietiekami, lai atgādinātu, ka viņa uzvedība ir nepieņemama.
- Sakiet kaut ko par to un esiet ļoti stingrs. "Es nenovērtēju to, ka jūs komentējat manu elpu par manu svaru. Tas ir ļoti nepieklājīgi." Ja iespējams, pasakiet to citu dzirdamā attālumā, lai apvainotājs vēlāk nestāstītu, padarot jūs par cilvēku, kurš bija ārpus rindas. Ja kāds ir tendēts uz apvainojumu un rupjību, viņš var būt tendēts arī izdomāt stāstus un noteikti mēģināt sevi aizstāvēt.
- Ja apvainojums bija patiesi rupjš un nepārprotami domāts, rakstiski informējiet prakses vadītāju vai prakses īpašnieku par problēmu.
Apvainojuma dokumentēšana
Ja esat pieredzējis paredzētu apvainojumu, veiciet šīs darbības, lai par to informētu prakses vadītāju.
- Uzrakstiet apvainotāja vārdu un amatu, kamēr vēl atrodaties birojā. Ja nevēlaties šo informāciju lūgt apvainotājam, jautājiet kādam no viņas kolēģiem. Darba kolēģi, iespējams, labprāt sniegs jums informāciju, ja personai ir ieradums izteikt aizvainojošus komentārus. Papildus vainīgā vārdam jums būs nepieciešams prakses vadītāja vai ārsta, kuram pieder prakse, vārds un pasta adrese, vai, ja tā ir slimnīca vai testēšanas centrs, jums būs nepieciešams izpilddirektora vārds un adrese vai galvenais administrators.
- Atnākot mājās, uzrakstiet vēstuli prakses vadītājam vai ārstam, kuram pieder prakse, aprakstot scenāriju, saskaņā ar kuru jūs jutāties apvainots, un atkārtojiet tieši to, ko jums teica, vai kādas darbības tika veiktas, kas jūs apvainoja. Noteikti skaidri norādiet, kas, domājams, notiks pēc jūsu vēstules saņemšanas, piemēram, vēlaties, lai persona apmeklē jutīguma apmācību, vai vēlaties, lai persona jums atvainotos, vai arī vēlaties, lai viņa atkāpjas. (vai atlaist) - lai ko jūs domājat par piemērotu. Noteikti norādiet datumu, kad jūs domājat, ka šīs darbības tiks veiktas. Esiet reāli - šīs lietas nenotiek vienā naktī. Ja jūs lūdzat atvainošanos, dodiet viņiem nedēļu. Ja jūs lūdzat apmācību, jums būs nepieciešami četri vai pieci mēneši.
- Kad esat uzrakstījis vēstuli, nolieciet to apmēram uz dienu. Pārlasiet to pēc laba nakts miega un ir pagājis kāds laiks, lai sniegtu jums perspektīvu. Pirmkārt, jūs atradīsit labošanu pareizrakstībā. Citam jūs būsiet izteiktāks un konkrētāks. Galvenais ir nevis padarīt to garu, bet gan padarīt to pietiekami ilgu.
- Tagad izlemiet, vai tiešām vēlaties to nosūtīt pa pastu. Pēc kāda laika un nedaudz pārdomājot, jums var mainīties domas.
- Ja sūtāt to pa pastu, pagaidiet, kamēr dzirdēsit atbildi, līdz kādreiz pēc norādītā termiņa. Ja neko nedzirdat, sazinieties ar praksi un lūdziet personu, kurai esat nosūtījis vēstuli. Tad sekojiet tam, lai pārliecinātos, ka viņi jūs ir uztvēruši nopietni.
Ja jūs sūdzaties, bet netiek veiktas nekādas darbības
Mainiet ārstu, atstājiet praksi vai izvēlieties citu slimnīcu vai testēšanas centru, ja netiek veiktas nekādas darbības. Cieņas trūkums vai atbilde uz jūsu sūdzību ir vēl viena norāde uz to, kā jūs varēja apvainot, un norāda, ka tas varētu atkārtoties.
Ja jūs uzskatāt, ka verbālā vai fiziskā ārstēšana bija ļaunprātīga, un tā varētu negatīvi ietekmēt citus pacientus, iespējams, vēlēsities iesniegt oficiālāku, rakstisku sūdzību iestādēm, kuras licencē vai algo ārstu.
Visās veselības aprūpes mijiedarbībās ir nepieciešama cieņpilna komunikācija. Neapmierinieties ar kaut ko mazāku.