Saturs
- Viens numurs, daudz zvanu centru
- Daži 911 zvanu saņēmēji ir specializējušies
- Atrašanās vieta, atrašanās vieta, atrašanās vieta
- Tik daudz jautājumu
- Kas runā ar ātro palīdzību?
911 ideja ir vienkārša: kad jums jāsauc palīdzība, ir viegli iegaumējams trīsciparu skaitlis, kuru nekad nevar izmantot nekam citam. Tas ir universāls visā ASV (un Kanādā, jo abas valstis izmanto vienu un to pašu tālruņa komutācijas sistēmu). Tas tiek izmantots ne tikai katrā štatā un 97% ASV ģeogrāfisko teritoriju, bet arī 911 ir universāls neatkarīgi no avārijas veida. Jūs zvanāt uz to pašu numuru ātrās palīdzības automašīnai, ko jūs darāt policista gadījumā.
Tik vienkārši, pat bērnudārzs var iemācīties zvanīt uz 911.
Cik vienkārši tas izklausās, jūs varētu būt pārsteigts, uzzinot, cik sarežģīts patiesībā ir 911. Tas ir universāls numurs, taču tas nedarbojas vienādi visur. Šeit ir daži 911. gada noslēpumi un kā tie var jūs ietekmēt.
Viens numurs, daudz zvanu centru
Visiem nav pieejams centrālais zvanu centrs 911. Faktiski ne katrs zvanu centrs faktiski tieši atbild uz 911 zvaniem.
Zvanu centrs 911 ir pazīstams kā sabiedriskās drošības atbildēšanas punkts (PSAP). Saskaņā ar jaunāko FCC reģistru Amerikas Savienotajās Valstīs ir vairāk nekā 8000 PSAP. Daudzi ir pazīstami kā primārie PSAP, un vairāk nekā 1400 ir pazīstami kā sekundārie PSAP.
Primārā PSAP ir vieta, kur tālrunis zvana, zvanot pa tālruni 911. Tās ir avārijas dienestu priekšējās durvis. Vairumā gadījumu tās ir valsts aģentūras, parasti tiesībaizsardzības iestādes.
Ņujorkā ir pieci galvenie PSAP, kas reģistrēti FCC. Viņi visi atrodas Bruklinā, un visi ir reģistrēti NYPD. Katrs no PSAP atbild uz 911 aicinājumiem izveidot atšķirīgu rajonu. Tātad, neatkarīgi no tā, kur atrodaties Ņujorkā, zvanot pa tālruni 911, uz to atbildēs Bruklinā.
Sekundārā PSAP ir vieta, kur var pārsūtīt 911 zvanu. Sekundārajā PSAP joprojām ir ārkārtas zvanu saņēmēji un dispečeri, viņi vienkārši nav pirmās balsis, kuras dzirdēsiet, zvanot pa tālruni 911. Primārie PSAP bieži veic likumsargu pienākumus un dažreiz cita veida ārkārtas situācijas. Daudzos gadījumos sekundārie PSAP rīkojas ar ugunsgrēkiem vai ārkārtas medicīniskām situācijām.
Losandželosas apgabalā ir 26 galvenie PSAP. Ja jūs zvanāt pa tālruni 911 par ugunsgrēku LA, pēc tam, kad zvana saņēmējs primārajā PSAP apstiprinās jūsu atrašanās vietu, jūs tiksiet pārcelts uz sekundāro PSAP vai nu LA pilsētas ugunsdzēsības departamentā, vai LA apgabala ugunsdzēsības departamentā.
Tas, ka atrodaties vienā apgabalā, nenozīmē, ka nevarat piezvanīt uz numuru 911 kaut kur citur. Piemēram, ja atrodaties Gruzijā un runājat ar slimo radinieku Idaho, varat piezvanīt pa tālruni 911 un izskaidrot situāciju. Skaidri sakiet, kas jums nepieciešams. Zvanu saņēmējs Gruzijā palīdzēs jums sazināties ar AAP Idaho. Ārkārtas zvanu saņēmējiem tas nav izplatīts aicinājums rīkoties, taču tas notiek.
Daži 911 zvanu saņēmēji ir specializējušies
Pārsūtot 911 zvanus, daudzi zvanītāji tiek apsargāti. Pirmo reizi piezvanot pa tālruni 911, jūs sagaida, ka atbildēs viena persona, un, tiklīdz šī persona būs pabeigusi saņemt visu nepieciešamo informāciju, jūs pārtrauksit klausuli.
Tā vietā pirmā persona, kas atbild uz 911 zvanu, parasti ir zvanītāja, kas specializējusies tiesībaizsardzības zvanu pieņemšanā. Šis zvana saņēmējs precīzi zinās, kā rīkoties, ja atrodaties situācijā, kurā nepieciešama tūlītēja rīcība, lai aizsargātu jūsu drošību. Tie ir zvana lietotāji, kurus vēlaties izmantot tālruņa otrā galā, ja mājā ir iebrucējs vai jūs esat nolaupīts.
Ja jums ir nepieciešams kaut kas cits, nevis tiesībaizsardzības iestādes, pēc tam, kad zvana saņēmējs būs noskaidrojis, kur jūs atrodaties, viņš jūs pārsūtīs uz atbilstošo zvanu saņēmēju vai PSAP. Daudzos gadījumos sekundārā PSAP nav pat vienā ēkā ar primāro.
Jaunais zvana saņēmējs uzdos jautājumus par jūsu faktisko ārkārtas situāciju. Ja kāds ir sabrucis jūsu priekšā un jūs tagad zvanāt pa tālruni 911, šis zvana saņēmējs saņems visu nepieciešamo informāciju, lai ātrā palīdzība varētu sākt ripot. Tas ir arī zvana lietotājs, kurš jums pateiks, kā rīkoties pacienta labā, ieskaitot to, kā veikt CPR, ja tas ir nepieciešams.
Atrašanās vieta, atrašanās vieta, atrašanās vieta
Zvanot pa tālruni 911, jūs varētu būt pārsteigts, cik bieži zvanu lietotāji jautā, kur atrodaties. Katru reizi, kad līnijā nāk jauna balss, jums tiks prasīta jūsu atrašanās vieta (vismaz adrese un dažreiz precīzāka informācija), kā arī tālruņa numurs, no kura zvanāt. Katra balss to varētu pat apstiprināt otrreiz. Zvana laikā, kas tiek pārsūtīts tikai vienu reizi, iespējams, četras reizes jums tiks prasīts norādīt savu atrašanās vietu un tālruņa numuru.
Neuztraucieties no tā. Nav tā, ka zvana lietotāji aizmirsuši jūsu teikto vai nepievērsa uzmanību. Ārkārtas atrašanās vieta ir vissvarīgākā informācija jebkurā 911 zvanā. Neatkarīgi no tā, kas notiek pēc tam, kad jūs viņiem sakāt, kur atrodaties - pieņemsim, ka meteors nokrīt no debesīm un izvelk tālruņa līniju - zvana saņēmējam ir tas, kas viņam vai viņai ir nepieciešams, lai nosūtītu kādam, kurš vada transportlīdzekli ar sarkanām gaismām virsū, uz jūsu ārkārtas situāciju .
Pastāv izplatīts nepareizs uzskats, ka 911 datori vienmēr zina, kur atrodaties, kad zvanāt. Šī funkcija ir pazīstama kā Enhanced 911 (E911) un ir pieejama lielākajā daļā valsts vietu. Adresēm tā izmanto nacionālo datu bāzi, taču datubāze dažreiz ir nepareiza. Turklāt tas darbojas tikai ar fiksētajiem tālruņiem (tālruņi uz tālruņa līnijas, kas pievienota sienai). Mobilie tālruņi ne vienmēr nodod jūsu atrašanās vietu PSAP.
Pat ja informācija par atrašanās vietu ir pieejama, zvanot pa tālruni 911 uz mobilo tālruni, ne visiem PSAP ir aprīkojums, lai to lasītu. Interneta tālruņi darbojas pilnīgi citā veidā. Informācija tiek glabāta tālrunī, tādēļ, pārvietojot tālruni no vienas vietas uz citu, tas var norādīt PSAP nepareizo adresi.
Šo tehnisko problēmu dēļ zvanu saņēmēji tik bieži jautā jums jūsu atrašanās vietu.
Tik daudz jautājumu
Viena no visbiežāk sastopamajām zvanītāju sūdzībām izriet no tā, cik daudz jautājumu viņiem bija jāatbild. Tā ir uztveres lieta. Zvanītāja prātā viņi jau zina, kāda ir ārkārtas situācija. Viņi vēlas pateikt zvana lietotājam un ļoti vēlētos, ja zvana lietotājs tikai klausītos.
Problēma ir: ne visi sazinās vienādi. Daži cilvēki labāk pārzina savus punktus nekā citi.
Zvanu ņēmēji tiek apmācīti uzdot konkrētus jautājumus iepriekš noteiktā secībā, izmantojot atbildes kā ceļvedi, kuru jautājumu uzdot tālāk. Galu galā, uzdodot pareizos jautājumus un saņemot skaidras atbildes, zvana saņēmējs varēs nosūtīt pareizā veida resursus (ugunsdzēsēju automašīnas, policija, neatliekamās medicīniskās palīdzības dienesti, neatkarīgi no tā) un sniegt zvanītājam pareizās instrukcijas.
Pirmais un vissvarīgākais zvans uz 911 ir šāds: Nenoliek klausuli. Kad zvana saņēmējs ir gatavs atvienot zvanu, viņš jums to pateiks. Esiet tik mierīgs, cik vien iespējams, un uzmanīgi klausieties jautājumus. Ja zvana saņēmējs neuzskata, ka esat dzirdējis pareizi, viņš vai viņa, visticamāk, atkārtos jautājumu. Ja dzirdat vienu un to pašu jautājumu vairāk nekā vienu reizi, elpojiet un atbildiet uz to pēc iespējas skaidrāk. Neapmierināt. Jo precīzāk zvana lietotājs saņem informāciju, jo ātrāk jūs saņemsiet palīdzību.
Kas runā ar ātro palīdzību?
Vēl viena lieta, kas jāatceras par PSAP: tās parasti nav vienas personas darbības. Lielākajā daļā valstu visā valstī cilvēki, kas atbild uz 911 zvaniem, nav tie paši cilvēki, kas runā ar neatliekamās palīdzības sniedzējiem.
Zvanot pa tālruni 911 un sākat atbildēt uz jautājumiem, atbildot uz jautājumiem, visticamāk, dzirdēsiet, kā datora taustiņi klikšķina. Tas ir zvana saņēmējs, kas pieraksta visu, ko jūs sakāt. Dispečers var izlasīt visus šos komentārus un nosūtīt tos avārijas seku likvidētājiem. Dažās sistēmās reaģētāji varēs nolasīt šīs piezīmes tieši, izmantojot datorus viņu operatīvajos transportlīdzekļos.
Agrāk dispečers bija viena cilvēka veikals. Viņš pārņēma zvanus pa tālruni, kas atbalstīts uz pleca. Informācija tika uzrakstīta uz perfokartes, līdzīgi tam, ko daži uzņēmumi izmanto darbinieku ienākšanai un izbraukšanai. Viņš ievietoja karti perforatora pulkstenī, lai reģistrētu laikus. Viņš izsūtīja izsaukumus pa radio un ar roku izsekoja, kur atrodas visas ātrās palīdzības automašīnas un ko viņi dara.
Šodien mēs esam gājuši garu ceļu. Tagad centrā ir desmitiem cilvēku, kas atbild uz vairākām līnijām. Visi valkā austiņas un sēž darba vietās ar vairākiem datora ekrāniem. Informācija tiek dalīta uzreiz, dažreiz lielos attālumos. Ir vairāk apmācību un daudz lielāka atbildība. Neskatoties uz visu to, darbs būtībā ir tāds pats kā pirms diviem gadu desmitiem - un tikpat grūts.
- Dalīties
- Uzsist
- E-pasts
- Teksts